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客户关系经理合作深度评估考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

5

根据客户满意度调查结果，评估客户对合作服务的整体满意程度，包括服务质量、服务态度、问题解决效率等方面。

客户满意度

客户投诉处理时效

25%

5

评估客户投诉处理的速度和效率，反映客户问题解决的效果。

客户满意度

客户续约率

25%

5

通过客户续约率评估客户对合作的长期满意度。

客户满意度

客户推荐率

25%

5

评估客户对合作的推荐意愿，反映客户对合作的满意度和信任度。

客户满意度

客户反馈改进措施实施情况

25%

5

评估客户反馈改进措施的执行力度和效果。

合作稳定性

合作周期

20%

4

评估合作的长期稳定性和客户关系的深度。

合作稳定性

合作项目变更率

20%

4

评估合作过程中项目变更的频率和幅度，反映合作的稳定性。

合作稳定性

合同续签率

20%

4

通过合同续签率评估客户对合作的信任和满意度。

合作稳定性

合作风险控制

20%

4

评估合作过程中的风险控制能力，反映对合作风险的预判和应对能力。

合作稳定性

客户流失率

20%

4

评估客户关系的稳定性，反映客户对合作的忠诚度。

项目执行力

项目按时完成率

25%

5