车站客运考试题库及答案.docxVIP

车站客运考试题库及答案

一、单项选择题（共20分，每题2分）

1.车站客运工作的核心是（）。

A.效率

B.安全

C.收入

D.规模

答案：B

2.旅客在开车前（）小时以内，可以办理退票手续。

A.24

B.48

C.12

D.6

答案：A

3.车站常用的自动售检票系统简称是（）。

A.TVM

B.AFC

C.ISCS

D.FAS

答案：B

4.车站客运服务中，对旅客最基本的要求是（）。

A.快速

B.微笑

C.便宜

D.安静

答案：B

5.站台发生火灾时，引导旅客疏散应遵循的原则是（）。

A.向上

B.向下

C.随意

D.原地不动

答案：B

6.旅客进站乘车时，需要出示的法定有效证件不包括（）。

A.身份证

B.护照

C.学生证

D.临时身份证明

答案：C

7.“首问负责制”要求车站客运人员对旅客的询问（）。

A.可以推诿给其他部门

B.必须负责到底或指引到相关部门

C.只负责解答，不负责指引

D.只在下班前回答

答案：B

8.车站客运人员在工作时间内，仪容仪表要求是（）。

A.可以穿拖鞋

B.可以化浓妆

C.着装整洁，佩戴工牌

D.可以留长指甲

答案：C

9.旅客携带品中，严禁携带进站上车的物品是（）。

A.指甲刀

B.车载充电器

C.酒精含量超过24度但不超过70度的白酒