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2026年IT运维管理工作计划

截止2025年12月末，本单位全域纳管IT资产共计1826台/套，其中办公终端892台、生产/教学专用终端234台、物理及云服务器150台、交换机/路由器/防火墙等网络设备217台、视频会议/智慧教室/生产指挥音视频设备183套，运维服务覆盖全体职工、师生、一线生产人员共计2100余人。2025年全年累计受理运维工单12487单，平均响应时长18分钟，平均故障解决时长72分钟，核心业务系统全年可用率99.82%，年度服务满意度87.3分，整体保障能力基本满足日常运行需求，但对照业务发展要求仍存在五方面突出短板：一是资产底数不清，全域IT资产账实不符率为6.2%，分散在各部门、院系、生产车间的便携设备、外接外设存在漏登、错登、责任主体不明确问题，资产全生命周期追溯链条存在断点；二是主动运维能力不足，现有监控系统仅覆盖服务器核心硬件指标，故障预警前置率仅为32%，近68%的故障为业务受影响后用户主动报修，事前预防机制缺位；三是人员技能结构失衡，现有13名运维人员中，熟练掌握信创系统适配、云原生平台运维、数据安全防护技能的人员仅2名，占比15.4%，难以匹配2026年40%信创终端替代、业务系统云化迁移的工作要求；四是服务流程存在堵点，跨系统、跨岗位故障处置存在推诿现象，全年重复报障量占总工单量的11.7%，用户反映的“报障找不到人、解决时限不明确”类投诉