零售连锁店督导绩效衡量表.docxVIP

零售连锁店督导绩效衡量表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

团队管理

团队建设

25%

20

1.成功组织至少2次团队建设活动；2.团队成员满意度调查得分达到90分以上；3.团队协作效率提升10%。

团队管理

员工培训

25%

20

1.每月至少开展2次员工培训；2.培训后员工技能提升考核平均分达到85分；3.培训后的顾客满意度提升5%。

团队管理

人员调配

25%

15

1.高峰时段人手不足的情况不超过3次；2.员工工作满意度调查得分达到85分以上；3.人员调配效率提升10%。

团队管理

员工激励

25%

15

1.员工月度绩效考核平均分达到90分以上；2.员工流失率降低5%；3.定期开展员工满意度调查，得分达到90分以上。

团队管理

纪律维护

25%

20

1.每月工作纪律违规次数不超过2次；2.工作场所秩序良好，顾客满意度调查得分达到95分以上；3.员工遵守工作纪律的自觉性提升10%。

销售业绩

销售目标达成

25%

25

1.完成月度销售目标的比例达到100%；2.每月销售额同比增长率不低于5%；3.销售团队平均业绩排名提升至少一位。

销售业绩

顾客满意度

25%

20

1.顾客满意度调查得分达到90分以上；2.每月顾客投诉率降低10%；3.顾客复购率提升5%。

销售业绩

促销