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2026年家政管理基础（家政服务礼仪）试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在家政服务中，与客户初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？

A.微笑并握手

B.直接询问客户的具体需求

C.主动介绍自己的服务经验

D.注意保持适当的身体距离

2.家政服务人员在工作中应当遵循的职业道德不包括：

A.诚实守信

B.尊重客户隐私

C.服从客户不合理要求

D.保护客户财产安全

3.当客户对家政服务人员的服务表示不满时，以下哪种处理方式最为合适？

A.直接反驳客户的意见

B.冷静倾听并记录客户意见

C.立即承诺立即解决问题

D.忽视客户的反馈

4.在家政服务中，以下哪种着装最为合适？

A.休闲装

B.正式西装

C.干净整洁的制服

D.时尚前卫的服装

5.当家政服务人员在客户家中工作时，以下哪种行为是不恰当的？

A.使用客户家的设施

B.隐私客户家的信息

C.随意摆放客户家的物品

D.注意保持工作区域的整洁

6.在家政服务中，与客户沟通时应注意：

A.使用专业术语

B.保持适当的语气和语速

C.避免与客户的眼神接触

D.尽量缩短沟通时间

7.家政服务人员在工作中应当：

A.严格遵守服务合同

B.随意调整服务时间

C.不参与客户的私人事务

D.接受客户的馈赠

8.在家政服务中，以下哪种行为体现了服务人员的职业素养？