原创力文档跨境电商客服
知识目标
掌握跨境电商客服的内涵、作用、工作范畴和目标；
了解跨境电商客户售前、售后服务的基本内容；
掌握跨境电商订单差评、投诉、纠纷的处理步骤和技巧。
素质目标
合作创新；
爱国诚信；
分析思考；
躬行实践。
能力目标
能使用各种必备及创新型工具辅助跨境电商客户沟通；
能根据买家需求提出售后问题处理办法；
能积极有效回应客户或竞争者的纠纷和投诉；
能建立客户档案并维系良好的客户关系。
跨境电商客服，以义为先，义利兼顾，诚实守信的义利观必须贯彻始终。诚实守信对于个人来说，既是一个道德品质和道德信念和道德责任，也是一种崇高的人格力量。
跨境企
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