跨境电商概论 课件 7.4售后客服.pptx

跨境客服售后沟通与服务

跨境客服售后

沟通与服务

管理售后评价

处理纠纷

管理售后评价

客户的售后评价是跨境平台对跨境卖家的重要考核依据，是跨境店铺健康、快速成长的助力。客户在收到产品后会做出相应的评价，一般分为好评、中评和差评。

管理售后评价

差评产生的原因以及处理方法需要具体问题具体分析，我们在整理了一些常见的问题解决方法，如表所示。

产生差评的原因

差评处理办法

发货问题产生的差评

（1）国际快递按克计算运费，当买家提出少发货时，卖家可查询发货信息的重量是否和产品数量总和相符，以判断是否漏发。（2）当买家提出发错货品，卖家可以要求买家提供照片以判断是否发错，如果是货值高的