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医院护士医疗保健行业KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

工作量

门诊护理工作量

30%

15

根据实际完成人次及工作质量进行评分，包括操作规范、患者满意度等。

工作量

住院护理工作量

30%

15

根据实际完成人次及工作质量进行评分，包括操作规范、患者满意度等。

工作量

护理文书完成率

30%

15

根据护理记录的完整性、准确性和及时性进行评分。

工作量

护理操作完成率

30%

15

根据护理操作的规范性、正确性和及时性进行评分。

工作量

护理服务响应时间

30%

15

根据实际响应时间及处理效率进行评分。

服务质量

患者满意度

25%

10

根据患者反馈评分，包括服务态度、专业能力、沟通能力等。

服务质量

患者投诉处理及时率

25%

10

根据投诉处理的及时性、准确性和满意度进行评分。

服务质量

护理操作失误率

25%

10

根据护理操作的失误次数及整改情况评分。

服务质量

患者健康教育完成率

25%

10

根据健康教育内容的覆盖率和患者理解度评分。

服务质量

护理团队协作评分

25%

10

根据团队沟通、协作效率及合作精神评分。

团队协作

团队沟通效率

20%

10

根据团队内部沟通的及时性、准确性和有效性评分。