私人图书馆服务质量评估表.docxVIP

私人图书馆服务质量评估表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

读者满意度

25%

借阅便利性

1.借阅流程是否简便明了；2.借阅设备是否易于操作；3.图书检索系统是否高效。

25

读者满意度

25%

图书质量

1.图书新旧程度；2.图书保存状况；3.图书分类是否合理。

20

读者满意度

25%

服务态度

1.员工对待读者的态度；2.员工解决问题的能力；3.员工的专业知识。

20

读者满意度

25%

环境舒适度

1.图书馆卫生状况；2.噪音控制；3.座位安排是否合理。

15

读者满意度

25%

活动丰富度

1.活动种类是否多样；2.活动参与度；3.活动对读者的吸引力。

10

资源管理

25%

图书采购

1.图书采购计划是否合理；2.图书种类是否丰富；3.图书更新频率。

25

资源管理

25%

图书分类

1.图书分类体系是否科学；2.图书分类标签是否准确；3.图书分类是否便于读者使用。

20

资源管理

25%

电子资源

1.电子资源种类；2.电子资源易用性；3.电子资源更新情况。

20

资源管理

25%

空间利用

1.空间布局是否合理；2.空间分配是否高效；3.空间利用是否充分。

15

资源管理

25%

设施维护

1.设施设备维护及时性；2.设施设备故障处理效率；3.设施设备使用年限。

20

业