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客户满意度管理考核试题（含答案及详细解析）.docx

客户满意度管理考核试题（含答案及详细解析）.docx

    客户满意度管理考核试题（含答案及详细解析）

    一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

    1、客户满意度的核心本质是（）

    A、产品价格足够低廉B、客户预期与实际体验的差值C、服务态度热情周到D、客户无投诉记录

    2、面对客户投诉，首要处理原则是（）

    A、先分清责任对错B、先安抚客户情绪C、立即上报领导D、直接给出赔偿方案

    3、以下哪种客户状态属于客户满意（）

    A、体验达标，和自己预期基本一致B、勉强接受服务，不愿再次合作C、对产品小问题耿耿于怀D、主动吐槽服务短板

    4、客户满意度调研中，最贴合真实体验、参考价值最高的方式是（）

    A、批量群发

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