客户忠诚度提升专项考试题（含详细答案）.docx

客户忠诚度提升专项考试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合一线客户服务、销售维护实操，侧重实战应用。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、衡量客户忠诚度最核心的指标是（）

A、客户单次消费金额B、客户重复消费意愿及长期合作粘性C、客户咨询次数D、客户是否关注朋友圈

2、面对首次消费的新客户，提升其忠诚度的关键是（）

A、极力推销高价产品B、做好首次服务体验，建立基础信任C、快速催促复购D、赠送大量低价礼品

3、客户主动提出投诉和不满时，正确的处理核心目的