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IT系统故障虚拟化平台故障事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司IT系统故障虚拟化平台故障事件应急处置工作。重点覆盖由虚拟化平台硬件故障、软件缺陷、网络中断、数据损坏等引发的系统瘫痪、服务中断、数据丢失等紧急情况。例如，当核心ESXi服务器集群同时出现超过30%节点宕机，或vSphereWebClient服务响应时间超过300秒时，应立即启动本预案。适用范围涵盖数据中心运维部、网络信息部、技术支撑中心等直接相关单位，以及涉及业务连续性的财务、生产、客户服务等关键部门。

2、响应分级

根据故障事件对业务连续性的影响程度，设定三级响应机制。一级响应适用于核心虚拟化平台完全瘫痪，导致全部业务系统停运，日均交易量超过100万笔的业务场景。二级响应适用于关键业务系统虚拟机迁移失败，造成至少两个主要业务模块不可用，日均交易量在20万至100万笔之间的情况。三级响应适用于非核心业务系统异常，或单个虚拟机故障，影响范围局限在部门级应用，日均交易量低于20万笔。分级原则以故障恢复时间、受影响系统数量、业务中断级别为判定依据，遵循先控制局部影响，再处置区域风险，最后消除全局隐患的处置逻辑。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立IT系统故障虚拟化平