医院智慧门诊自助签到与排队叫号联动可行性分析.docVIP

医院智慧门诊自助签到与排队叫号联动可行性分析

一、智慧门诊自助签到与排队叫号联动的核心概念与价值

（一）核心概念解析

智慧门诊自助签到与排队叫号联动，是指依托医院信息系统（HIS）、自助服务终端、移动互联网技术等，将患者的签到行为与排队叫号系统进行实时数据交互和流程整合。患者可通过多种渠道完成签到，包括门诊大厅的自助签到机、医院官方APP、微信公众号、支付宝生活号等，签到信息即时同步至排队叫号系统，系统根据签到顺序、科室排班、患者病情优先级等因素，动态调整排队序列，并通过显示屏、手机短信、APP推送等方式实时告知患者当前排队进度、预计就诊时间等信息。

（二）多维度价值体现

提升患者就诊体验传统门诊模式下，患者往往需要在挂号窗口或分诊台长时间排队签到，之后又需在候诊区焦急等待，且无法准确知晓自己的就诊时间，容易产生焦虑情绪。而自助签到与排队叫号联动模式，患者可灵活选择签到时间和渠道，无需现场长时间排队。同时，通过实时的排队进度告知，患者可以合理安排候诊时间，例如在等待期间去医院周边就餐、休息，或处理其他事务，有效减少无效等待，提升就诊的舒适度和满意度。

优化医院运营效率对于医院而言，自助签到与排队叫号联动能够减少人工签到环节的工作量，降低分诊台工作人员的压力，使他们能够将更多精力投入到患者的咨询引导、病情初步评估等更有价值的工作中。此外，系统的智能调度功能可以根据科室的就诊速度、患者