医院智慧门诊自助签到与排队叫号联动系统签到时间与就诊次序动态调整策略可行性分析.docVIP

医院智慧门诊自助签到与排队叫号联动系统签到时间与就诊次序动态调整策略可行性分析

在医疗资源供需矛盾日益突出的背景下，智慧门诊建设成为提升医院服务效率、改善患者就医体验的关键路径。其中，自助签到与排队叫号联动系统作为智慧门诊的核心模块，其运行效率直接影响门诊整体服务质量。传统的“先到先得”签到叫号模式，虽然操作简单，但在应对患者迟到、复诊插号、急诊插入等突发情况时，容易引发排队秩序混乱、患者等待时间过长等问题。因此，探索基于签到时间与就诊次序的动态调整策略，成为优化智慧门诊服务流程的重要方向。

一、智慧门诊自助签到与排队叫号系统的现状与痛点

（一）系统运行现状

当前，国内多数医院已实现门诊自助签到与排队叫号系统的基础覆盖。患者通过医院公众号、自助机、小程序等渠道完成签到后，系统会根据挂号顺序自动分配就诊序号，患者按照叫号顺序依次就诊。部分医院还支持签到时间微调、过号重排等基础功能，但整体仍以静态排队逻辑为主。例如，某三甲医院的自助签到系统显示，患者签到后，就诊序号严格按照挂号时间排序，仅允许在签到后30分钟内完成签到，逾期则需重新签到并排在当前队列末尾。

（二）现存痛点分析

刚性排队逻辑缺乏灵活性：传统系统以挂号时间为唯一排序依据，未考虑患者实际签到时间、病情紧急程度等因素。例如，部分患者因交通拥堵、临时事务等原因迟到，若直接取消其就诊资格或让其重新排队，会引发患者不满；若保留其原有