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物流部门货物配送效率绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

配送速度

订单处理时间

订单从接收至开始配送的时间间隔，时间越短得分越高。

25%

配送速度

配送时效

配送从订单生成至货物送达的时间，时效越准得分越高。

25%

配送速度

紧急订单处理能力

对紧急订单的处理速度，时间越短得分越高。

25%

配送速度

配送周期稳定性

配送周期的稳定性，波动率越低得分越高。

25%

配送速度

配送计划准确性

配送计划的准确性，准确率越高得分越高。

25%

配送准确率

配送地址准确性

配送至正确地址的比例，准确率越高得分越高。

20%

配送准确率

货物完好率

货物在配送过程中的完好程度，完好率越高得分越高。

20%

配送准确率

配送错误率

配送过程中出现的错误数量，错误率越低得分越高。

20%

配送准确率

退货率

因配送原因导致的退货率，退货率越低得分越高。

20%

配送准确率

客户满意度

客户对配送服务的满意度，得分越高得分越高。

20%

服务质量

客户沟通质量

与客户沟通的及时性、专业性以及解决问题的能力，得分越高得分越高。

20%

服务质量

服务态度

对待客户的态度，友好、耐心、尊重，得分越高得分越高。

20%

服务质量

问题处理能力

处理客户问题的速度和有效性，解决率越高得分越高。

20%

服务质量

服务质量投诉率