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2026年客运乘务员招聘题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.铁路客运乘务员在服务过程中，应首先遵循的原则是？

A.经济效益优先

B.安全第一

C.效率至上

D.旅客满意

答案B

2.动车组列车车门关闭后，发现站台仍有旅客未上车时，乘务员应如何处理？

A.立即手动开启车门

B.通知列车长，由司机统一处理

C.大声呼叫催促旅客

D.按下紧急停车按钮

答案B

3.高速铁路旅客列车运行途中，列车通过隧道时，乘务员应提示旅客注意什么？

A.开启行李箱

B.防止耳鸣，可做吞咽动作

C.远离车窗

D.关闭手机

答案B

4.列车始发前，乘务员核对车票时发现旅客持用过期车票，应如何处理？

A.拒绝其乘车并要求补票

B.直接让其上车补票

C.报告列车长并按规定处理

D.退还车票费用

答案C

5.旅客携带品超过规定重量时，乘务员应要求旅客办理？

A.退回

B.托运

C.寄存

D.补收运费

答案B

6.列车运行中发生旅客突发疾病，乘务员首先应做到的是？

A.广播寻医

B.立即报告列车长

C.提供自带药品

D.联系前方站救护

答案B

7.CRH380型动车组二等座座椅的靠背调节角度约为？

A.15°

B.25°

C.35°

D.45°

答案B

8.普速列车硬座车厢定员118人，实际载客不得超过？

A.11