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工商管理专业——质量管理考试题

考试科目：质量管理

考试时间：[具体时间]

总分：[具体分数]

注意事项：请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定区域作答，字迹工整，卷面整洁。

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一、名词解释(每题[X]分，共[X]分)

1.质量

2.全面质量管理(TQM)

3.PDCA循环

4.六西格玛(6σ)

5.质量成本

6.ISO9000族标准

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二、简答题(每题[X]分，共[X]分)

1.请简述质量管理发展的主要阶段，并说明各阶段的核心特征。

2.什么是质量方针和质量目标？它们之间的关系如何？

3.请列举并简要说明至少三种常用的质量管理工具（如因果图、控制图等）。

4.简述过程能力分析的目的及其在质量管理中的作用。

5.服务质量与产品质量相比，有哪些独特的特性？如何进行服务质量的改进？

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三、论述题(每题[X]分，共[X]分)

1.结合实例论述“以顾客为关注焦点”在质量管理体系中的核心地位及其对企业经营的重要性。

2.试论述在企业中推行六西格玛管理的主要步骤、可能面临的挑战以及如何有效克服这些挑战。

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四、案例分析题(共[X]分)

案例背景：

某大型电子制造企业A公司，近期接到多起关于其主打智能手机产品屏幕出现划痕和显示异常的客户投诉。这些投诉主要集中在最近三个月生产的批次。该公司的市场份额