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政务服务AI智能客服系统对接规范.docx

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    政务服务AI智能客服系统对接规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 7

    三、对接总体要求 11

    四、系统架构规范 14

    五、数据交换规范 18

    六、身份认证机制 20

    七、请求响应规则 21

    八、错误处理规范 24

    九、数据安全要求 27

    十、隐私保护规范 29

    十一、并发处理能力 31

    十二、消息推送规范 33

    十三、多端适配要求 35

    十四、知识库对接规则 37

    十五、跨部门协同规范 39

    十六、日志管理要求 43

    十七、故障应急处理 45

    十八、版本升级规范 46

    十九、性

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