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通信设备技术支持工程师客户问题解决能力绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

技术能力（30%）

30%

根据工程师诊断故障的速度进行评分，速度越快，得分越高。

15

技术能力（30%）

30%

根据工程师解决故障的正确率进行评分，正确率越高，得分越高。

15

技术能力（30%）

30%

根据工程师编写的技术文档的质量进行评分，文档质量越高，得分越高。

10

技术能力（30%）

30%

根据工程师对最新通信技术的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。

10

技术能力（30%）

30%

根据工程师进行技术培训的效果进行评分，培训效果越好，得分越高。

10

沟通能力（20%）

20%

根据工程师与客户的沟通效率进行评分，效率越高，得分越高。

10

沟通能力（20%）

20%

根据工程师反馈问题处理进度的及时性进行评分，及时性越高，得分越高。

10

沟通能力（20%）

20%

根据工程师理解客户需求的能力进行评分，理解能力越强，得分越高。

10

沟通能力（20%）

20%

根据工程师维护客户关系的能力进行评分，关系维护越好，得分越高。

10

沟通能力（20%）

20%

根据工程师与其他部门的协作能力进行评分，协作能力越强，得分越高。

10

问题解决能力（25%）

25%