2026年企业微信客户投诉管理合同.docx

2026年企业微信客户投诉管理合同

鉴于甲乙双方希望规范通过企业微信渠道接收和处理客户投诉的流程，提升客户满意度，明确双方在客户投诉管理中的权利与义务，确保高效、公正地解决客户问题，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户”是指通过企业微信与本企业（甲方）建立联系并购买产品/服务的个人或组织。

1.2“投诉”是指客户通过企业微信正式提出的、对本企业产品、服务、人员、政策等方面不满或问题的反馈。

1.3“企业微信平台”是指双方约定用于接收、处理和沟通投诉的企业微信账号、群组或应用。

1.4“投诉处理周期”是指从甲方接收