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2026年布设自助终端方便群众就近办事心得体会

2026年，随着我国政务服务数字化转型的深入推进，“就近办、自助办”已成为提升群众获得感的关键举措。在这一年，我有幸参与了基层自助终端的布设与优化工作，亲眼见证了这项“小终端、大民生”工程如何从图纸变为现实，让群众在家门口就能享受高效便捷的政务服务。这段经历不仅让我对“以人民为中心”的发展思想有了更深刻的理解，更让我在实践中体会到政务服务改革的温度与力量。

在布设自助终端初期，我们面临的第一个难题是群众“办事远、办事繁”的痛点。以往，群众办理社保查询、公积金提取、营业执照申领等业务，往往需要专程前往政务服务大厅，遇到高峰期排队数小时更是家常便饭。尤其对老年人、残疾人等特殊群体，长途奔波、流程不熟悉等问题更是让他们望而却步。记得2026年初，我们在社区调研时，一位独居老人拉着我的手说：“孩子，我想查下养老金到账没，但腿脚不好，实在不想跑那么远远。”这句话让我深刻意识到，政务服务不能停留在“能办”，更要解决“好办、就近办”。为此，我们以“15分钟政务服务圈”为目标，系统梳理群众高频办理事项，将社保、医保、税务、不动产等23项核心业务纳入自助终端办理范围。选址上，我们重点聚焦社区党群服务中心、商圈、医院、银行等群众高频出入场所，确保“步行可达、触手可及”。例如，在老旧小区，我们在社区活动中心入口处布设“银龄友好型”终端，配备大字体界面、语音