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ITIL认证考试(习题卷1)大全.doc

ITIL认证考试(习题卷1)大全.doc

    ITIL认证考试(习题卷1)大全

    1.以下哪项不属于ITIL服务支持流程？（5分）

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.能力管理

    D.变更管理

    2.ITIL中，事件管理的主要目标是？（5分）

    A.防止问题和事故的发生

    B.快速恢复服务

    C.找出问题的根本原因

    D.管理服务的变更

    3.问题管理流程的关键步骤包括？（10分）（多选）

    A.问题识别

    B.问题分类

    C.问题调查

    D.问题解决

    4.在变更管理中，变更请求的评估主要考虑哪些因素？（10分）（多选）

    A.风险

    B.成本

    C.收益

    D.对现有服务的影响

    5.配置管理数据库（CMDB）包含以下哪些信息？

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