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2026年公共关系从业者培训题：危机公关处理策略题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机公关处理中，最先需要采取的行动是（）。

A.确定危机责任方

B.向公众发布初步声明

C.内部调查与评估

D.寻求媒体合作

2.某化妆品品牌因产品检出有害物质引发消费者投诉，最适合采用的危机公关策略是（）。

A.强调产品符合国家标准

B.暂停销售并召回产品

C.转移话题至竞争对手

D.低调处理，避免媒体关注

3.在处理涉及企业高管不当行为的危机时，最优先考虑的沟通对象是（）。

A.股东与投资者

B.受影响消费者

C.媒体记者

D.内部员工

4.以下哪项不属于危机公关中的“黄金24小时”原则？（）

A.确认危机性质

B.评估潜在影响

C.发布正式声明

D.调整年度营销预算

5.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机应对措施是（）。

A.发布道歉声明并承诺整改

B.强调企业历史悠久，信誉良好

C.指责监管部门监管不力

D.闭店整顿，等待舆论平息

6.在危机公关中，以下哪项属于“沉默成本”的范畴？（）

A.危机调查费用

B.媒体公关费用

C.产品召回成本

D.品牌形象修复费用

7.某科技公司因数据泄露事件引发公众恐慌，最适合采用的危机沟通策略是（）。

A.强调技术手段已尽最大努力