原创力文档民宿客诉处理标准化服务流程制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、客诉分级分类标准 6
三、客诉接收渠道规范 8
四、客诉首问负责制度 9
五、客诉响应时效要求 12
六、客诉信息登记规范 13
七、客诉责任判定流程 15
八、设施硬件类客诉处理 17
九、周边配套类客诉处理 19
十、入住前预订类客诉处理 20
十一、入住中突发类客诉处理 22
十二、退房结算类客诉处理 23
十三、客诉协商沟通规范 25
十四、客诉补偿减免标准 27
十五、特殊客群客诉处理 30
十六、群体性客诉处理流程 31
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