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血透患者社工疫情防控接诊处理流程

在疫情防控常态化背景下，血液透析患者作为特殊的脆弱群体，其治疗的连续性、安全性及身心状态备受关注。社会工作者（以下简称“社工”）在血透中心的接诊工作中，需在严格遵守疫情防控规定的前提下，为患者提供专业、细致、人性化的服务，协助其解决治疗及生活中的实际困难，缓解心理压力。以下流程旨在为血透患者社工的疫情防控接诊工作提供指引。

一、接诊前准备

接诊前的充分准备是确保工作顺利、安全开展的基础。社工需提前进入工作状态，梳理当日可能接触的患者情况，并做好以下几点：

1.信息摸排与掌握：通过查阅患者档案、与医护人员沟通等方式，初步了解当日需重点关注患者的基本情况，包括其近期身体状况、情绪状态、家庭支持系统以及是否存在特殊困难（如交通不便、物资短缺、隔离管控等）。特别留意有无来自中高风险地区或有相关旅居史、接触史的患者信息，以便提前做好应对预案。

2.防护物资与环境准备：熟悉并严格遵守医院及科室的感染控制要求，确保个人防护用品（如口罩、手套、手消毒剂等）准备充足且符合规范。协助维护接诊区域的清洁与秩序，营造安全、舒适的沟通环境。

4.应急联络机制确认：确保与科室医护团队、医院相关职能部门（如感染控制科、医务科、后勤保障部）以及社区、民政等外部支持系统的联络畅通，明确应急情况下的报告流程和求助途径。

二、接诊中处理

接诊过程是社工与患者直接互动的核心环