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helpdesk面试题及答案.docx

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    helpdesk面试题及答案

    Helpdesk面试题及答案

    一、选择题（共30分）

    1.以下哪种协议常用于电子邮件传输？

    A.HTTP

    B.FTP

    C.SMTP

    D.SNMP

    答案：C

    解释：SMTP（SimpleMailTransferProtocol）是专门用于电子邮件传输的协议。HTTP用于网页浏览，FTP用于文件传输，SNMP用于网络管理。

    2.当用户报告无法连接到公司网络时，Helpdesk技术人员应该首先检查什么？

    A.用户的电脑配置

    B.网络连接状态

    C.公司服务器状态

    D.用户权限

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