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会员部笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题1分，共20分）

1.会员生命周期通常包括的四个阶段按顺序排列是？

A.潜在会员、新会员、活跃会员、忠诚会员

B.潜在会员、新会员、流失会员、沉默会员

C.消费者、潜在会员、新会员、忠诚会员

D.潜在会员、兴趣会员、参与会员、忠诚会员

2.在会员分层管理中，通常具有最高消费能力和忠诚度，但数量最少的会员群体被称为？

A.潜在会员

B.大客户会员

C.新晋会员

D.普通会员

3.以下哪种营销方式最直接地体现了会员等级的差异化权益？

A.发放统一的折扣券

B.根据会员等级提供不同比例的积分奖励

C.举办面向所有会员的节日促销活动

D.向所有会员推送相同的营销信息

4.会员积分体系的核心价值在于？

A.作为一种成本极高的营销手段吸引新客

B.提供一种量化会员价值和贡献的方式

C.仅仅是会员身份的一种象征

D.替代会员卡等实体媒介

5.“沉默会员”通常指的是？

A.最近一段时间内没有任何消费记录的会员

B.消费频率很高但金额较低的