原创力文档客户投诉受理处置管理制度
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一、总则 3
二、适用范围 6
三、投诉受理渠道 7
四、投诉受理时限 9
五、投诉受理登记 10
六、投诉分类分级标准 12
七、投诉分派流转规则 15
八、投诉处置基本原则 16
九、分类处置时限要求 18
十、投诉处置责任分工 20
十一、投诉处置标准流程 22
十二、重大投诉专项处置 24
十三、投诉回访核实机制 26
十四、投诉不予受理情形 28
十五、跨部门协同处置机制 31
十六、投诉信息保密管理 32
十七、投诉处置台账管理 35
十八、
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