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交通行业收费处收费员收费业务管理手册（执行版）

第1章收费基本规定

收费工作是连接道路使用者与资源补偿的桥梁，其规范、高效、廉洁的执行，直接关系到交通行业的形象和财政收入的稳定。每一位收费员都是这个链条上不可或缺的一环，其日常操作必须严格遵循既定的规章制度。下面，将围绕岗位职责、作业流程、设备操作、票款管理及违规处理等核心环节，进行详细阐述。

1.1收费员岗位职责

收费员的职责并非简单的“按键收钱”，而是涵盖了从车辆识别、通行费计算到票款发放、特殊情况处理的综合性工作。其核心目标是确保每一笔收费的准确性、合法性与及时性，同时维护收费广场的秩序与安全。

核心职责：准确、快速地核收车辆通行费，确保票、款、车对应一致。这是最基本也是最重要的职责，任何差错都可能引发后续问题。

设备监控与操作：熟练掌握并正确操作收费计算机、车道闸、视频监控、ETC设备等，确保硬件正常工作。例如，在设备发生误判（如误抬杆、不抬杆）时，需第一时间按下“求助”键并人工干预，同时记录车牌号，避免车辆拥堵。

票款管理：负责本班次或本岗亭的票、款领用、保管、核对与上缴工作。必须确保现金数量与票款记录相符，杜绝短缺或溢余。每日终了，账实必须相符，误差率需控制在极低水平，例如内部允许的误差范围通常在百元以内，具体依各省市规定。

政策解释与沟通：清晰、耐心地向司乘人员解释收费标准、优惠政策