亚朵酒店服务产品手册.docxVIP

亚朵酒店服务产品手册（整理版）

手册底层逻辑：峰终定律、邻里式人文服务、标准个性化、17个全旅程服务触点、一线全员授权（500元处置权限）。

产品四大分层：标准服务、个性化服务、A+（APLUS亚朵锦囊）服务、会员权益服务。

前言：亚朵服务理念

亚朵不卖房间，卖人文旅居体验；坚持邻里服务：开门热情服务，关门尊重隐私；用标准化体系实现可复制的个性化体验，打造“总有不期而遇的温暖”的品牌感知。

17个服务触点：覆盖预订、到店、入住、住中、餐饮、客房、离店、售后复购全周期，重点打造入住峰值、住中峰值、离店终值三大记忆点。

第一部分｜标准服务（所有住客均可享受，门店必执行）

1.大堂公区服务

大堂奉茶：24小时奉茶，冬热夏凉；冬季红茶，夏季柠檬水/酸梅汤，茶温适宜；客人停留1分钟内主动奉茶，双手递杯，可续杯。

竹居?24小时流动图书馆：免费图书借阅，可异地还书；阅读休息空间，免费茶水；属地摄影文化展示，城市人文内容陈列。

行李服务：行李寄存、搬运；到店帮提行李，离店协助送行李至车旁。

自助商务配套：免费打印复印、充电宝租借、雨伞借用。

自助健身：24小时免费健身房，基础健身器材。

自助洗衣：洗衣、烘干一体机，免费使用；支持代洗服务，洗烘完成送回客房门口，填写房号标签即可。

2.客房宿归服务（安心工程六大承诺）

客房保洁三敲三报，尊重客人隐私；退房即启动全套深