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汽车售后维修接待试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.维修接待中，客户进店后接待员首先应做的动作是？

A.立即引导至维修车间

B.主动问候并确认需求

C.要求客户出示行驶证

D.递上维修报价单

2.客户描述“车辆加速时发动机异响”，接待员应优先联想到的故障系统是？

A.制动系统

B.变速箱

C.排气系统

D.转向系统

3.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车自销售之日起出现严重安全性能故障，可选择退货的期限是？

A.1年或3万公里

B.2年或5万公里

C.3年或6万公里

D.5年或10万公里

4.接待员在电话沟通中，正确的开场白是？

A.“喂，什么事？”

B.“您好，XX汽车售后，请问有什么可以帮您？”

C.“请讲”

D.“稍等，我看一下”

5.维修工单中“工时费”的主要核算依据是？

A.客户议价结果

B.维修员口头报价

C.厂家或行业标准定额

D.维修店自行定价

6.客户抱怨“维修等待时间过长”，接