异地客服岗位转正_考核考试题（含详细答案解析）.docx

异地客服岗位转正/考核考试题（含详细答案解析）

考试说明

1、考试时长：60分钟

2、满分：100分，80分合格

3、适用人员：居家/异地远程在岗客服、新入职异地客服转正考核

4、答题要求：闭卷作答，结合日常客服工作规范、服务流程实操作答

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、异地客服在岗期间，以下哪种状态属于合规在岗状态？（）

A、登录账号后挂着，一边刷手机一边待命

B、全程在线、随时响应，工作环境安静无干扰

C、电脑登录后，人离开工位半小时以上

D、多人共用账号轮流登录接单

2、用户进线咨询，第一响应标准时效要求是？（）

A、30秒内主动问候响应

B、1分钟内回复即可