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IT技术支持工程师客户问题解决效率与效果绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

问题解决效率

30%

响应时间

根据响应客户问题的时间长短进行评分，时间越短得分越高。

15

问题解决效率

30%

解决时间

根据解决客户问题所需的时间长短进行评分，时间越短得分越高。

15

问题解决效率

30%

首次解决率

根据首次解决问题的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

15

问题解决效率

30%

问题解决准确率

根据问题解决的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

15

问题解决效率

30%

问题解决文档记录

根据问题解决过程中的文档记录完整性进行评分，记录越完整得分越高。

15

问题解决效果

25%

客户满意度

根据客户对问题解决效果的满意度评分进行评分，评分越高得分越高。

12

问题解决效果

25%

问题解决创新性

根据问题解决过程中采用创新方法的数量进行评分，方法越多得分越高。

12

问题解决效果

25%

问题解