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房地产行业物业部清洁工公共区域清洁手册（执行版）

第1章总则

公共区域的整洁程度，不仅是物业服务品质的直接体现，更是业主居住体验与社区形象的核心构成。一个维护得当的公共空间，能够潜移默化地提升居民的归属感和满意度，反之，则可能引发抱怨甚至投诉，增加物业管理的运营成本。因此，建立一套明确、高效且专业的清洁作业规范，对于物业部而言至关重要。本章旨在为清洁工作提供最基础、最原则性的指导。

1.1目的

本手册的核心目的，在于为物业部全体清洁工（特别是负责公共区域的人员）提供一套标准化、规范化、流程化的作业指导。其目标是确保所有公共区域，无论在视觉上还是在卫生标准上，均能达到公司设定的服务等级协议（SLA）要求。通过明确清洁范围、标准、流程与责任，旨在最大限度地减少人为错误与遗漏，提升整体清洁效率，保障资源的有效利用。更进一步，规范的执行有助于降低清洁事故风险，保障员工自身安全，并最终提升物业的整体品牌价值与市场竞争力。

1.2适用范围

本手册适用于物业管理项目中，由物业部清洁团队负责清洁维护的所有公共区域。具体包括但不限于：

大堂/门厅区域：地面、墙面、前台、休息等候区、电梯厅、信报箱等。

公共走廊与楼梯间：地面、墙面、扶手、楼梯踏板、消防设施周边、照明灯具等。

电梯轿厢与厅门：轿厢内地面、墙面、轿厢门、按钮面板、厅门地坎等。

公共卫生间：地面、墙面、