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医院文化建设实施方案（最新版）

为深入落实《关于加强公立医院文化建设的指导意见》（国卫党发〔2020〕23号）、《医疗机构从业人员行为规范》（卫医发〔2012〕11号）相关要求，全面提升医院综合服务能力与核心竞争力，切实把以患者为中心的服务理念贯穿医疗服务全流程，结合医院运营发展实际，制定本实施方案。本方案实施周期为36个月，覆盖所有临床科室、行政职能科室、后勤保障科室，实现全体职工100%参与，最终建成具有本院特色、可复制可推广的公立医院文化建设示范体系。

第一章总体目标

一、指导思想

坚持以人民健康为中心的发展导向，把文化建设作为医院高质量发展的核心支撑，统筹推进精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大维度建设，彻底破解重业务轻文化、重指标轻服务的传统运营误区，通过3年持续建设，实现服务有温度、职工有归属感、患者有满意度、品牌有影响力的发展目标，切实履行公立医院公益性的核心定位。

二、阶段建设目标

1.第一阶段（前6个月）完成文化建设全体系搭建，完成核心价值理念梳理、组织架构搭建、配套制度修订工作，全院职工对医院核心文化理念知晓率达到90%以上，各项筹备工作全部落地。

2.第二阶段（第7-24个月）实现文化建设全场景渗透，把文化要求嵌入医疗服务、内部管理、职工保障的每一个环节，患者综合满意度提升至95%以上，职工满意度调查得分达到85分以上，形成全员参与文化建设的良好氛