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物流快递员配送速度与顾客反馈绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

配送速度

30%

配送准时率

按时送达订单占总订单数的比例，反映配送员的准时性。

30

配送速度

30%

配送效率

从接单到配送完成的时间，体现配送员的效率。

20

配送速度

30%

配送距离

配送员每次配送的平均距离，反映配送路径优化情况。

20

配送速度

30%

配送次数

配送员每日完成的配送订单数，体现配送员的工作量。

15

配送速度

30%

配送高峰应对

在订单量高峰期，配送员能保持稳定的配送速度和准确性。

15

顾客满意度

20%

顾客好评率

顾客对配送服务的好评比例，反映顾客的满意度。

25

顾客满意度

20%

顾客投诉率

顾客对配送服务的投诉比例，反映服务的质量。

15

顾客满意度

20%

顾客反馈响应速度

配送员对顾客反馈的响应速度，体现服务态度。

20

顾客满意度

20%

顾客特殊需求处理

配送员对顾客特殊需求的处理能力，反映服务细致程度。

15

顾客满意度

20%

顾客沟通能力

配送员与顾客的沟通能力，影响顾客的整体体验。

15

安全与规范

20%

配送安全记录

配送过程中无发生任何安全事故，确保配送安全。

25

安全与规范

20%

配送规范执行

配送员是否完全按照公司配送规范进行操作。

20

安全与规范

20%

配送工具维护

配送员对配送工具的维护情