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2026年人力资源管理专业考试：员工关系管理实操案例分析题

第一题（单选题，每题2分，共10题，共20分）

背景材料：

某制造业企业位于珠三角地区，生产以劳动密集型为主，员工平均年龄25岁，流动性较高。2025年，因市场订单减少，公司决定进行为期3个月的“增效计划”，涉及全员绩效考核调整、部分岗位合并及加班常态化。员工普遍反映工作压力增大，离职率从月均5%升至15%。公司人力资源部试图通过增加年假、调整部分岗位工资来缓解矛盾，但效果有限。

问题：

针对该企业的员工关系问题，以下哪项措施最能从根本上改善员工士气？

A.直接提高整体工资水平

B.加强内部沟通，明确增效计划的具体目标和奖励机制

C.提供心理咨询服务，缓解员工压力

D.优化岗位设置，减少重复劳动

答案：B

解析：该企业员工离职率高企的核心原因是管理措施缺乏透明度和参与感。选项B通过“明确目标+奖励机制”能增强员工对变革的认同，而单纯提高工资（A）或提供心理服务（C）无法解决根本问题。优化岗位（D）虽能提升效率，但未解决员工对变革的不满。

第二题（多选题，每题3分，共10题，共30分）

背景材料：

某互联网公司总部位于杭州，员工以90后为主，团队协作依赖即时通讯工具（如钉钉）。2025年公司推行“扁平化管理”，要求部门间自行组队完成项目，但员工反映协作效率低下，因缺乏