2026年老年人家属沟通技巧与冲突处理题库(附答案).docx

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老年人家属沟通技巧与冲突处理题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.老年人因听力下降常误解家属意图，以下哪种沟通方式最能体现耐心？

A.在对方未听清时大声重复并表现出不耐烦

B.靠近对方，面带微笑，语速放缓，必要时使用手势辅助

C.直接打手势示意对方闭嘴，不说话直接去做

D.转身离开，告诉对方等听清楚了再说

答案：B

解析：靠近对方、面带微笑、语速放缓并使用手势是积极倾听和有效沟通的体现，能减轻老人的焦虑感和挫败感。

2.当老人固执地拒绝吃饭时，家属最好的做法是？

A.强行塞饭并指责其不听话

B.耐心询问具体原因（如牙齿不适、口