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零售行业管理部店员门店销售规范手册

第1章门店销售基础规范

1.1仪容仪表规范

整洁专业的仪容仪表是建立顾客信任的第一步。门店店员必须时刻保持得体形象，避免给顾客留下负面印象。具体要求如下：

-发型：男性店员发长不应过领口，胡须需修剪整齐，避免胡渣杂乱；女性店员发长不过肩，刘海不遮挡视线，发色自然，不使用过于夸张的染发。

-妆容：女性店员应化淡妆，底妆均匀，眼线自然，口红颜色与品牌形象协调（如粉色系、豆沙色等）。男性店员可适当使用淡妆，如刮胡须或使用少量润唇膏。

-妆容检查：每日上班前需检查妆容是否完好，若出现脱妆或瑕疵，应及时补妆，避免因妆容问题影响顾客好感度。

-配饰：手表、耳钉等配饰应简洁大方，避免过于夸张或发出声响，以免分散顾客注意力。

场景举例：一位顾客进入门店时，若店员佩戴夸张的耳环或涂着鲜艳的指甲油，可能会让顾客潜意识里认为该店服务质量不高，从而降低消费意愿。

1.2服务礼仪规范

服务礼仪是门店销售的灵魂。店员需通过专业、礼貌的言行，提升顾客体验。

-问候语：顾客进入门店时，店员应在1-2米距离内主动问候，语速适中，音量清晰（建议音量控制在60-70分贝，避免过大声音引起顾客不适）。问候语如“您好，欢迎光临！”或“您好，请问有什么可以帮您？”

-眼神交流：与顾客沟通时，目光应自然平视，避免长时间低头或