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现代零售多触点融合运营范式与转型路径

目录

一、新零售新业态下的多渠道互动整合模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1当前零售变革挑战与机遇分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2多渠道互动整合模式的核心定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3新零售环境中的顾客行为转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、多渠道互动整合服务框架的构建与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1整合服务框架的基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2实施整合服务模式的技术支持要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.1数字化平台与人工智能应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2供应链与客户数据分析工具集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、变革历程规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1变革动因分析与必要性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.1市场竞争压力与消费者需求演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.2组织结构