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便利店门店客户服务主管晋升面试题及答案

一、单选题（每题3分，共15分）

1.当顾客对商品价格提出异议时，作为便利店门店客户服务主管，你认为以下哪种处理方式最为合适？

A.直接告知顾客价格就是这样，无法更改

B.向顾客解释价格制定的依据，并推荐一些优惠活动

C.不理会顾客的异议，继续推销其他商品

D.降低价格以满足顾客需求（3分）

2.一位顾客在便利店购买了过期食品，情绪非常激动，此时你应该首先做什么？

A.向顾客道歉并表示会立即处理

B.指责供应商的问题，与顾客无关

C.要求顾客提供购买凭证

D.先安抚顾客情绪，了解具体情况（3分）

3.对于便利店员工的服