原创力文档居住物业业主沟通工作手册
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一、沟通基本原则 3
二、沟通责任主体职责 4
三、业主信息建档管理 7
四、官方沟通渠道建设 8
五、日常事务沟通规范 9
六、物业费收缴沟通指引 11
七、装修管理沟通要求 12
八、公共区域使用沟通规则 14
九、业主投诉受理响应机制 16
十、投诉处理回访反馈要求 17
十一、特殊群体业主关怀沟通 19
十二、突发事件应急沟通预案 22
十三、沟通记录归档管理规范 25
十四、业主意见收集整理机制 28
十五、沟通改进效果反馈路径 29
十六、沟通能力
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