深度解读小程序客服无法接收信息如何解决（附完整操作教程）.docxVIP

一文读懂小程序客服无法接收信息如何解决（附实操教程）

很多商家做小程序商城，最头疼的就是小程序客服无法接收信息如何解决的设置。

一、为什么需要这个功能？

很多做得好的小程序商城，都把小程序客服无法接收信息如何解决用到了极致。

二、适用场景

以下场景特别适合使用小程序客服无法接收信息如何解决：

?本文将列举几种常见场景。帮助大家排查无法接收到信息原因。

三、实操教程

接下来以乔拓云商城为例，演示如何使用小程序客服无法接收信息如何解决功能。

当我们设置了小程序客服后，会遇到客服微信无法接收到用户信息的情况。

本文将列举几种常见场景。帮助大家排查无法接收到信息原因。

情况一：误把微信客服当小程序客服

如果商家用企业微信接待客户咨询，就绑定微信客服。商家如果用微信接待客户咨询，则绑定小程序客服。

关于两种客服的设置方式，请参考

小程序客服：/sys/view.jsp?id=1253795

微信客服（企微客服）：/sys/view.jsp?id=1162744?

情况二：微信无法接收咨询，因为没有使用微信客服工具接入客户

手机端接入：

已绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的商城客户，可选择接入对话。

网页端接入：

已绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序账号，登录