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汽车行业质量部质检员不良品处理工作手册

第1章不良品处理总则

汽车产品的质量，关乎行车安全与用户体验，容不得半点疏忽。不良品若未能得到及时、规范的处理，轻则造成资源浪费，重则可能流入市场，引发质量事故，对品牌声誉造成难以估量的损害。因此，建立一套严谨、高效的不良品处理机制，是汽车质量管理体系中不可或缺的一环。本章旨在明确不良品处理的核心要求，为后续具体操作提供遵循。

1.1不良品处理目的

不良品处理的首要目的，在于快速识别、有效隔离、准确判定、妥善处置所有发现的不合格汽车零部件或整车。这不仅仅是简单的废弃流程，更深层次的目标在于：通过系统化的处理，防止不良品误用或流入下一工序/市场，追溯问题根源，触发纠正与预防措施，从而遏制同类问题的重复发生。同时，规范的流程也有助于保护产品质量记录的完整性，为后续的质量分析、持续改进提供真实可靠的数据支撑。简言之，不良品处理的核心价值在于维护质量防线，驱动质量提升。

1.2不良品处理范围

本手册规定的不良品处理范围，涵盖汽车生产、装配、仓储、试制等所有环节中，经质量检验或评审判定为不符合图纸、工艺文件、检验规范、标准法规或客户要求的任何物料或产品。这包括但不限于：

原材料：存在物理损伤、化学成分偏差、包装破损、标识不清等问题的原材料。

零部件：尺寸超差、性能不达标、外观缺陷（如划痕、色差、锈蚀）、功能失效、包装不良的零部件。