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2026年公共关系与危机管理考题

一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）

1.在危机公关中，以下哪项属于“危机预警”阶段的核心任务？

A.发布道歉声明

B.收集潜在危机信号

C.组织新闻发布会

D.启动应急响应机制

2.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。此时，该品牌最适合采取的沟通策略是？

A.强调产品更新换代

B.推出高额优惠券吸引顾客

C.公开承诺整改并通报调查结果

D.指责媒体夸大事实

3.“沉默的螺旋”理论对危机公关有何启示？

A.危机爆发时，应立即发动大规模宣传

B.注意分析公众沉默背后的压力来源

C.危机期间，企业应保持绝对沉默

D.危机传播主要依靠权威媒体

4.某科技公司因数据泄露事件引发公众信任危机，此时最适合采取的修复策略是？

A.推出新的营销活动转移注意力

B.对受影响用户进行经济补偿

C.完善隐私保护政策并公开透明化

D.指责黑客技术能力不足

5.在危机沟通中，以下哪项属于“双向对称沟通”模式的核心特征？

A.企业单方面发布声明

B.仅关注媒体报道而忽视公众反馈

C.平衡企业利益与公众需求进行沟通

D.强调企业立场而非解决问题

6.某地方政府因环境污染事件被媒体曝光，此时最适合采取的危机处理步骤是？

A.立即召开新闻发布会澄清谣言

B.