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手机售后专员岗位考核试题（含详细答案）.docx

手机售后专员岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合手机售后日常接待、故障判定、三包政策、客诉处理实操工作。

适用人群：手机门店售后专员、维修前台、客诉对接专员

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、根据国家手机三包规定，手机主机的有效包修期限为（）

A、6个月B、1年C、2年D、3年

2、手机出现非人为性能故障，自售出之日起7日内，消费者不可以享受的服务是（）

A、免费退货B、免费换货C、免费维修D、付费升级

3、以下哪种情况属于人为损坏，不在三包保修范围内（）

A、系统闪退、重启B、进水腐蚀主板C、屏幕自动触控失灵D、电池正常老化鼓包

4、手机原装电池正常质保时长为（）

A、3个月B、6个月C、1年D、2年

5、用户手机屏幕碎裂，仅外屏玻璃破损、显示触摸完全正常，该故障属于（）

A、性能故障可保修B、人为外观损坏，需自费维修C、质量问题免费换屏D、系统故障

6、三包有效期内，手机经两次免费维修后，仍出现相同性能故障，用户可申请（）

A、免费换新机B、仅能继续维修C、折价退货D、付费升级配件

7、用户前来投诉，情绪激动、大声抱怨，售后专员第一步正确做法是（）