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2026年销售顾问沟通技巧与客户需求分析能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户初次接触时，销售顾问应优先采用哪种沟通方式以建立信任？（）

A.直接介绍产品功能

B.耐心倾听客户需求

C.立即推销优惠活动

D.展示公司荣誉证书

2.客户表达“我考虑一下”时，销售顾问最合适的回应是？（）

A.“没关系，您慢慢考虑，我们随时联系”

B.“这款产品很畅销，您不试试吗？”

C.“如果您现在决定，我可以给您额外优惠”

D.“您觉得这款不适合，是吗？我可以推荐其他产品”

3.当客户对产品价格表示疑虑时，销售顾问应？（）

A.强调产品性价比低

B.引导客户关注长期价值

C.直接降价以促成交易

D.转移话题谈论售后服务

4.在挖掘客户隐性需求时，以下哪种提问方式最有效？（）

A.“您需要什么功能？”

B.“这款产品能满足您的需求吗？”

C.“您以前用过类似的产品吗？”

D.“您对价格敏感吗？”

5.客户提出技术问题时，销售顾问应？（）

A.直接给出专业答案

B.表示“我需要确认一下，稍后回复”

C.要求客户自行查阅资料

D.推荐其他同事解答

6.当客户表达对竞品的偏好时，销售顾问应？（）

A.直接反驳竞品劣势

B.深入了解客户选择竞品的原因

C.强调自家产品绝对领先

D.忽