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网络舆情应对应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因网络安全事件引发的网络舆情危机应对工作。涵盖数据泄露、系统瘫痪、恶意攻击等事件引发公众质疑、媒体曝光等情况。例如某电商平台遭受DDoS攻击导致服务中断，引发用户大规模投诉并在社交媒体发酵，此时启动本预案进行舆情管控。依据《网络安全等级保护条例》，事件影响范围超过1000人需启动二级响应，涉及重要数据资产泄露则直接启动一级响应。

2、响应分级

根据事件危害程度划分三级响应标准。一级响应适用于造成重大社会影响的事件，如核心系统在24小时内无法恢复运行且影响超过5万用户。某次第三方数据泄露事件涉及200万用户隐私，导致市值下跌30%，即属于此级别。二级响应针对局部影响事件，如单个业务系统瘫痪且影响用户在1万至5万人之间。三级响应用于一般性舆情事件，如用户界面偶发错误导致少量投诉。分级原则包括直接经济损失超过500万元自动启动一级响应，舆情热度指数持续72小时超过8000点需升级响应。响应升级遵循快反原则，在监测到舆情扩散速度超过每小时20%时需及时提高响应等级。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立网络舆情应急处置指挥部，下设四个专项工作组。指挥部由主管网络安全副总经理担任总指挥，成员包