2025年京东pop售后客服服务认证考试及答案(初级)6.docx

2025年京东pop售后客服服务认证考试及答案(初级)6

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客户在京东平台购买了一台电视机，收到货后因不喜欢申请“7天无理由退货”，商家审核通过。客户使用京东快递寄回，商家收到货后验货发现外包装完好，但机器底部有一处明显的磕碰痕迹，且撕膜了。此时商家应如何处理？

A.直接同意退款，因为是7天无理由退货

B.拒绝退款，并上传凭证说明商品已影响二次销售

C.协商部分退款，扣除商品折旧费

D.要求客户补发包装后再退款

2.关于京东POP商家售后审核时效，以下说法正确的是？

A.商家需在客户发起申请后48小时内审核

B.商家需在客户发起申请