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2026年群众投诉应对笔试试题（附答案）

第一部分单项选择题（共10题，每题1分，总计10分）

1.根据2025年修订印发的《12345政务服务便民热线诉求办理规范》，普通群众诉求的法定办结时限为自受理之日起（），情况复杂的经批准可延长，延长时限最长不超过（）

A.5个工作日，5个工作日B.7个工作日，7个工作日

C.10个工作日，10个工作日D.15个工作日，15个工作日

2.群众拨打热线投诉小区底商餐饮油烟污染问题，承办单位首次联系诉求人的时限要求为（）

A.工单签收后12小时内B.工单签收后24小时内

C.工单签收后3个工作日内D.办理结束前联系即可

3.